Support
We helpen u graag
Direct antwoord op uw vraag wanneer u even vastloopt.
Met één van onze drie supportabonnementen is er altijd hulp. Een geruststellende gedachte.
Natuurlijk komt het soms voor dat u even hulp nodig hebt. Iets werkt niet, of het lukt even niet wat u wilt. En dan kunt u een beroep doen op onze support afdeling. En om iedereen de juiste hulp te kunnen geven, hebben we drie supportabonnementen. Wilt u alleen zekerheid dat uw website en/of applicatie in de lucht blijft, en na een crash weer teruggezet kan worden? Dan is “Backup & Restore” voldoende.
Wilt u geholpen worden bij allerlei technische en inhoudelijke ondersteuning op het gebied van IT en websites, kies dan voor “Basic support” of “Extended support”. Zo is er voor iedereen een passend supportabonnement.
| Backup & Restore € 10,- p/mnd |
Basic Support € 40,- p/mnd |
Extended Support € 80,- p/mnd |
|
|---|---|---|---|
| Technisch | |||
| Dagelijkse backups | ✓ | ✓ | ✓ |
| Systeem updates | ✓ | ✓ | |
| Updates software & plug-ins | ✓ | ✓ | |
| Ondersteuning bij incompatibiliteit | ✓ | ||
| Beheer SSL certificaten | Tegen standaard support tarief | Gratis installatie en beheer | |
| Support per e-mail | Naar beschikbaarheid | Binnen 2 werkdagen | Binnen 1 werkdag |
| Telefonische support | ✓ | ||
| Website / webshop | |||
| tekst / beeld wijzigen | tot 1 uur p/mnd | tot 2 uur p/mnd | |
| hulp / advies WordPress | tot 1 uur per maand | ||
| nieuwe pagina’s | |||
| toevoegen / muteren formulieren | |||
| toevoegen / muteren variabele velden | |||
| Applicaties | |||
| onderzoek | tot 1/2 uur p/mnd | tot 1 uur p/mnd | |
| bug fixing | tot 1 uur p/mnd | tot 2 uur p/mnd | |
| nieuwe functionaliteiten |
Abonnementen gelden voor een heel kalenderjaar, en worden automatisch verlengd met een jaar. Betaling geschiedt jaarlijks. Opzegtermijn is twee maanden, waarna restitutie van het vooruitbetaalde deel binnen twee maanden plaatsvindt.
Werkzaamheden die buiten bovengenoemde supportabonnementen vallen, worden gefactureerd op basis van nacalculatie, met een uurtarief van € 60,- per uur. Minimale besteding is 0,25 uur.
